Podcast (podcast-spanish): Play in new window | Download (Duration: 12:47 — 29.2MB)
Me pareció importante hablar sobre los momentos de conversaciones cruciales, porque, sinceramente, pueden ser útiles para unir a las personas en el trabajo. Pero si no se gestionan correctamente, pueden causar división. Como seguidores de Cristo, siempre debemos hablar la verdad con amor, y eso significa que estas conversaciones cruciales se mantienen con el propósito de ayudar a la otra persona a comprender, teniendo en cuenta su bienestar. Se habla la verdad con la motivación adecuada.
Toda conversación crucial debe estar rodeada de oración. Si sabes de antemano que ocurrirá, obviamente tienes tiempo para orar específicamente al respecto. Si no, es entonces cuando debes enviar oraciones de emergencia por esa conversación.
Si oras con anticipación, pidiendo sabiduría, asegurándote de que tu motivación sea ayudar, no culpar ni condenar, pidiéndole a Dios que te ayude a ver a esta persona como él la ve, marcará una gran diferencia en cómo manejas la conversación.
Aquí tienes un ejemplo de una conversación crucial en tu trabajo: Imagina que eres gerente y tienes un empleado que no te está siendo sincero. Se pierden registros, falta dinero, se manipulan informes, y ahora debes tener una conversación crucial con este empleado sobre estos asuntos. Hay mucho en juego —podrían despedirlo— y ya siente las emociones de esa conversación de antemano. ¿Cómo manejar esta conversación crucial?
Considera primero que es mejor no provocar que la otra persona se ponga a la defensiva ni se cierre y se niegue a compartir, si puedes evitarlo. Incluso si tienes pruebas de su culpabilidad, señalar con el dedo no funciona. En nuestro caso hipotético, podrías comenzar diciendo: “Si la información que tengo es correcta, parece que tus informes no son veraces y que el uso de los fondos no se ha ajustado a la política de la empresa. ¿Puedes aclarar esto?”.
Piense en lo que realmente quieres lograr con esta conversación crucial. ¿Quiere que la relación perdure? ¿Quiere que esta persona aprenda de sus errores y siga adelante? Si tu objetivo no es solo confrontar las faltas, sino corregirlas y seguir adelante, piensa en cómo debes abordar a esta persona para lograr estos resultados. En una conversación sobre una situación en la iglesia donde un miembro del personal tuvo que ser confrontado por un comportamiento incorrecto, se preguntó: “¿Intentaste restaurar a esa persona?”. En este caso, el puesto tuvo que ser cedido debido a la naturaleza de la ofensa, pero ¿alguien intentó ayudar a restaurar espiritualmente a esta persona? Desafortunadamente, la respuesta fue no. El objetivo era pedir su renuncia, sin pensar mucho en la restauración. Esta conversación podría haber tenido un mejor resultado si el objetivo hubiera sido más que simplemente solicitar su renuncia, sino también intentar restaurar a esa persona a una relación correcta con Dios.
Gálatas 6:1 nos recuerda: Hermanos, si ven que alguien ha caído en algún pecado, ustedes que son espirituales deben ayudarlo a corregirse. Pero háganlo amablemente; y que cada cual tenga mucho cuidado, no suceda que él también sea puesto a prueba.
Esta es una buena guía para determinar nuestro propósito en una conversación crucial.
Ahora, hablemos de cómo lidiamos con las emociones fuertes en una conversación crucial. Si eres como yo, probablemente tengas dificultad para controlar tus emociones en estas situaciones. Las conversaciones cruciales casi siempre son conversaciones con una alta carga emocional. Tratan temas delicados; a menudo sacan a la luz algún comportamiento incorrecto o error del que no es fácil hablar. Y eso puede provocar todo tipo de reacciones emocionales.
En esta situación hipotética de un empleado que ha demostrado ser deshonesto en varias áreas, es como pillar a tu hijo con las manos en la masa: las pruebas son irrefutables, pero aun así intenta evitar las consecuencias. Entonces, ¿cómo puede esta conversación crucial avanzar hacia una conclusión efectiva cuando tú o la otra persona están enojados, asustados o heridos?
Alguien dijo: «Cuando se trata de emociones fuertes, o encuentras la manera de dominarlas o caes rehén de ellas». Si ambas personas en esta conversación crucial caen rehenes de sus emociones, será difícil obtener un buen resultado. Es fundamental que, si inicias una conversación crucial, como en este caso, la abordes con tus emociones bajo control. Debes estar mentalmente preparado para el hecho de que las emociones de la otra persona probablemente no estarán bajo control. Eso no debería sorprenderte.
Por eso dije que la oración es tu recurso en estas conversaciones cruciales. Si oras con anticipación, pidiéndole a Dios que te dé autocontrol, que cuide tu lengua y que te impida reaccionar negativamente, entonces tendrás el poder de no convertirte en rehén de tus emociones.
Así que, ora para que Dios te dé control emocional. Esto no significa que no sentirás emociones, sino que tus palabras, tu tono de voz, tu lenguaje corporal y tu reacción no provengan de ira o frustración.
Reducir la velocidad y respirar profundamente te dará tiempo para calmar un poco tus emociones. Sigue poniéndote en el lugar de la otra persona y tratando de comprender su punto de vista. Estas sencillas técnicas te ayudarán a no dejar que tus emociones te controlen. Esto no significa que debas retractarte de enfrentar la realidad de la situación, sino que lo hagas con la motivación y las palabras adecuadas.
Este versículo del Salmo 37:30 es relevante para estas conversaciones cruciales: La boca del justo expresará sabiduría, y su lengua proferirá juicio.
Esa es una muy buena oración cuando sabes que tendrás una conversación emotiva: que Dios te permita expresar sabiduría y hablar solo justicia. A menudo siento que apenas estoy empezando a comprender lo importante que es tener sabiduría: ser sabia al usar mis palabras, mis decisiones y mis actitudes. La sabiduría es esencial para la madurez emocional y espiritual. Y la sabiduría de Dios es esencial para nosotros en estas conversaciones cruciales.
El libro de Proverbios está lleno de consejos sobre la sabiduría. El capítulo 4:6-7 nos dice:
No la abandones y ella te guardará; ámala y te preservará. ¡Sabiduría ante todo! ¡Adquiere sabiduría! Y antes que toda posesión, adquiere entendimiento
Piénsalo: ¡adquiere sabiduría y entendimiento, antes que toda posesión! Eso es darle una prioridad muy alta a la sabiduría, ¿no es así? Pero la sabiduría —la sabiduría de Dios basada en principios bíblicos— te protegerá y cuidará de ti. Tienes que amar la sabiduría.
¿Cómo se refleja esto en nuestra vida diaria? Bueno, significa que buscamos la sabiduría, ante todo de Dios. En el libro de Santiago, se nos dice que pidamos sabiduría y Dios nos la dará; ese es el principio de la sabiduría. Pero también significa que la recibimos de personas sabias que nos ofrecen ayuda y experiencia, divinas. Significa leer, investigar, reflexionar sobre problemas y situaciones, y hacer todo lo posible por aprender de los demás. Hay que amar la sabiduría para ser sabio; hay que desearla cueste lo que cueste.
Seguro que has oído este dicho: «Los palos y las piedras pueden quebrarme los huesos, pero las palabras nunca me harán daño». Puedo asegurarte que las palabras pueden doler, y a veces duelen más que los golpes físicos. En conversaciones cruciales, las palabras que elegimos influyen mucho en que esa conversación crucial termine bien o mal.
Aquí hay otro versículo de Proverbios 21:23 que da un buen consejo para conversaciones cruciales: El que guarda su boca y su lengua guarda su alma de angustias.
En conversaciones cruciales, más que en cualquier otro tipo de comunicación, las palabras son cruciales. Así que cuida tus palabras con cuidado. Menos es definitivamente más en estas situaciones. Otro Proverbio nos recuerda que cuando hay muchas palabras, el pecado no está ausente (Proverbios 10:19). Este es el momento de minimizar tus palabras, porque, en realidad, cuanto más hablas, más probable es que digas algo de lo que te arrepentirás.
Obviamente, la esperanza y el objetivo de una conversación crucial es que se pueda llegar a una conclusión útil y justa, y que el asunto, sea cual sea, se pueda resolver. ¿No sería bueno que siempre funcionara así? Pero sabemos que no es así, así que supongamos que realmente has intentado abordar una situación crucial. Has hecho todo lo posible por ser justo y comprensivo, y a pesar de todos tus esfuerzos, la otra persona simplemente no está dispuesta a escuchar razones, se niega a cambiar o intenta echarte la culpa a ti o a otra persona.
Bueno, si volvemos al ejemplo hipotético que di de confrontar a un empleado con pruebas de deshonestidad y desobedecer la política de la empresa, debes estar preparado de antemano para dar los siguientes pasos. No es improbable que esa persona intente negar los hechos o culparte a ti o a otra persona.
Recuerdo una conversación crucial cuando confronté a una nueva empleada por su falta de productividad y su pérdida de tiempo en asuntos personales, y ella simplemente me dio la vuelta diciendo que era mi culpa. No negó lo obvio, pero simplemente me culpó por sus malos hábitos de trabajo.
Me sorprendió su respuesta. Nunca pensé que alguien pudiera culpar de forma tan descarada y obvia sin razón. Pero sabes, creo que se había convencido de que no era su culpa; así era como podía vivir consigo misma. No estaba preparada para esa reacción y no estaba segura de cuáles serían mis próximos pasos. ¡Tenía que buscar sabiduría!
Así que, en una conversación tan crucial donde hay que actuar, hay que pensar bien cuál será el siguiente paso dependiendo de cómo respondan. Si se arrepienten y piden otra oportunidad, ¿estás dispuesto a hacerlo? ¿Es lo correcto por el bien de la organización? Por eso la sabiduría es tan importante y por eso es necesario buscarla para estas situaciones antes de que ocurran, si es posible.
Bueno, hay más que decir sobre las conversaciones cruciales, así que creo que lo abordaré con más detalle en la segunda parte.