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Si hiciéramos un recuento de las cosas que no nos gusta hacer, la confrontación ocuparía un lugar destacado. Ya sea en el trabajo o en nuestra vida personal, a la mayoría nos cuesta saber cómo y cuándo confrontar a alguien. No es una experiencia agradable y, por lo tanto, a menudo la evitamos o la posponemos.
La confrontación puede ser una de las cosas más constructivas que podemos hacer cuando se hace en el momento oportuno, por el motivo oportuno y de la manera correcta.
Hablemos de lo que sucede cuando evitamos la confrontación. Supongamos que tú y yo trabajáramos juntos y tú estuvieras haciendo algo que me causara algún problema; que estuvieras haciendo algo mal. Pero en lugar de sacarlo a la luz y buscar una solución, simplemente lo dejo hervir en mi interior hasta que lo que era un pequeño problema se convirtió en un gran obstáculo en mi mente.
Ahora bien, en esta situación hipotética, en lugar de abordar el asunto de forma constructiva, me pongo a chismear y quejarme de ti, y le digo a otro compañero lo que no me gusta de ti. Esta otra persona está influenciada por lo que le he contado sobre ti, así que ahora, en lugar de resolver el problema, lo he propagado aún más porque he contagiado a otra persona con mis chismes.
Puedes ver cómo esto podría seguir extendiéndose por toda la organización, hasta que tengamos un conflicto importante que involucre no solo a dos personas, sino también a varias más. ¿Se ha resuelto el problema? No, en absoluto, porque la persona a la que hay que confrontar es objeto de chismes y calumnias, y puede que ni siquiera se dé cuenta de que su comportamiento ha causado un problema.
Supongamos que, en cambio, decido confrontarte y lo hago de tal manera que al menos exista la posibilidad de que lo manejes bien. Y supongamos que, de hecho, lo manejas bien. Ahora, estás en posición de corregir lo que sea que esté causando el problema —o de corregir mi percepción— y tú y yo tenemos una relación mejorada, y nadie más tiene por qué enterarse nunca. Mediante una confrontación constructiva, hemos eliminado mucho estrés innecesario y evitado todo tipo de encuentros desagradables. ¿Buena idea? Creo que sí.